Reklamačné konanie

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady služby alebo tovaru poskytovaných cestovnou kanceláriou LOFF, spoločnosťou Love by Paul s.r.o., so sídlom Panská 242/2, 811 01 Bratislava, IČO: 36 758 337, DIČ: 202 236 1429, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 45273/B (ďalej len „CK LOFF“).

Podmienky reklamačného konania sa riadia príslušnými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok CK LOFF, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka v platnom znení alebo § 422 až § 442 Obchodného zákonníka.

CK LOFF si vyhradzuje právo zmeniť toto reklamačné konanie, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na oficiálnej webovej stránke CK LOFF.

Cestujúci má právo vytknúť vady služieb poskytnutých CK LOFF, ktoré neboli poskytnuté v súlade s uzatvorenou zmluvou o zájazde alebo zákonnými normami.

Vytknutie vád je možné uplatniť na všetky služby zahrnuté v zmluve o zájazde, vrátane dopravy, ubytovania, stravy, sprievodcovských a ďalších služieb.

Vytknutie vád musí byť uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa ukončenia zájazdu.

Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adresu CK LOFF alebo elektronicky prostredníctvom e-mailu uvedeného v kontaktoch CK LOFF.

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko cestujúceho a kontaktné údaje,
• číslo zmluvy o zájazde,
• presný popis vytknutej vady,
• dôkazy, napríklad fotografie, faktúry alebo potvrdenia podporujúce oprávnenosť vytknutia vady.

V prípade poškodenia cestujúceho pri čerpaní služieb u dodávateľa CK LOFF odporúčame vyžiadať si od dodávateľa písomný zápis a priložiť ho k vytknutiu vady. Bez takéhoto dokladu môže CK LOFF vyžiadať vyjadrenie od dodávateľa, čo môže spôsobiť prieťahy pri vybavení.

CK LOFF potvrdí prijatie do 3 pracovných dní od doručenia vytknutej vady cestujúcim.

CK LOFF je povinná poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní po vytknutí vady cestujúcim, ak sa s klientom nedohodne inak.

Pri uznaní reklamácie má cestujúci nárok na:

• primeranú náhradu ceny vadnej služby,
• opravu alebo nápravu vadnej služby, ak je to možné,
• zľavu z ceny zájazdu, alebo
• náhradnú službu rovnakej alebo vyššej kvality bez dodatočných nákladov.

Ak je vytknutie vád neopodstatnené, CK LOFF písomne oznámi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby alebo tovaru.

Zrušené lety alebo oneskorenie dopravy

CK LOFF nenesie zodpovednosť za meškania alebo zrušenie letov spôsobené leteckou spoločnosťou, ale zabezpečí asistenciu pri riešení problému a nárokovaní práv podľa nariadenia EÚ č. 261/2004. Ak zrušenie alebo významné oneskorenie dopravy spôsobí CK LOFF, cestujúci má nárok na náhradnú dopravu alebo primeranú náhradu škody.

Zmena ubytovania

Ak CK LOFF nemôže zabezpečiť dohodnuté ubytovanie, poskytne náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kategórii bez ďalších nákladov.

Zrušenie zájazdu CK

Ak CK LOFF zruší zájazd, cestujúci má právo na vrátenie celej zaplatenej sumy alebo náhradný zájazd podľa dohody, v závislosti od dôvodu zrušenia.

Nepriaznivé poveternostné podmienky

CK LOFF nenesie zodpovednosť za zmeny programu spôsobené poveternostnými podmienkami, avšak zabezpečí alternatívny program, ak je to možné.

Cestujúcemu nevznikajú žiadne dodatočné náklady spojené s uplatnením reklamácie.

V prípade neopodstatnenej reklamácie si CK LOFF vyhradzuje právo účtovať administratívne náklady spojené s jej vybavením.

CK LOFF spracúva osobné údaje cestujúceho v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR. Podrobné informácie sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov CK LOFF.

Osobné údaje poskytnuté v rámci reklamácie sa spracúvajú výlučne za účelom vybavenia reklamácie.

Toto reklamačné konanie je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok CK LOFF.

Akékoľvek spory, ktoré nevyrieši reklamačné konanie, budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

Toto reklamačné konanie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na oficiálnej webovej stránke CK LOFF.